Permite presentar al Instituto de Seguridad Laboral consultas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones.
Detalles
El Instituto de Seguridad Laboral recibe solicitudes OIRS que incluyen:
Consulta: solicitud de información u orientación respecto a materias relacionadas al seguro contra riesgos de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales (Ley N.º 16.744) así como del seguro escolar (decreto Supremo N.º 313) incluido en la ley mencionada.
Reclamo: solicitud formulada para exigir, reivindicar o demandar una solución, sea por un motivo general o particular, o bien, para manifestar su descontento o disconformidad con una determinación o actuación en materias de la Ley accidentes del trabajo y de enfermedades profesionales.
Reclamo por Atención Telefónica: solicitud formulada para exigir, reivindicar o demandar una solución, respecto a la atención y/o orientación recibida mediante el canal de atención línea 600 ISL.
Sugerencia: es aquella proposición, idea o iniciativa para mejorar la actuación del Instituto de Seguridad Laboral o de los organismos que en su nombre actúan en materias de la Ley accidentes del trabajo y de enfermedades profesionales.
Felicitación: es aquella declaración explícita de satisfacción por el servicio otorgado desde el Instituto de Seguridad Laboral o de los organismos que en su nombre actúan en materias de la Ley accidentes del trabajo y de enfermedades profesionales.
Importante:
Al realizar una presentación OIRS se requiere a lo menos que se identifique qué tipo de presentación es, datos del solicitante, datos del beneficiario y descripción de la presentación.
El plazo para responder presentaciones OIRS es de 10 días hábiles, a partir del día siguiente a la fecha de la presentación, sin perjuicio que si la presentación es sobre materias de prestaciones médicas el plazo de respuesta es de 15 días hábiles.
El plazo de respuesta puede exceder los 10 o 15 días hábiles, lo cual implica que el Instituto hará uso de prórroga para responder al solicitante.
El Instituto puede solicitar prórroga para dar respuesta, por 10 días hábiles más.
Si la presentación OIRS corresponde a materias que no son de competencia del Instituto de Seguridad Laboral, entonces se procede a responder que la presentación se derivará al organismo público que corresponde.
El solicitante ante cualquier reclamo, apelación, denuncia o disconformidad, puede dirigirse a la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO).
¿A quién está dirigido?
A entidades empleadoras, trabajadores independientes y trabajadores dependientes públicos o privados que están adheridos al Instituto de Seguridad Laboral
